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Systemänderungen effizient und sicher bewältigen
Das Steuern von Änderungen an einem komplexen Computersystem ist eine aufwändige und sicherheitskritische Aufgabe. Unterlaufen Fehler bei der Implementierung von Neuentwicklungen, Anpassungen oder bei der Wartung, drohen teure Systemstillstände. In der pharmazeutischen Industrie kann sogar die Arzneimittelsicherheit und damit das Leben von Menschen betroffen sein.
Vor diesem Hintergrund hat Fresenius Netcare gemeinsam mit der SAP AG die Plattform des SAP Solution Managers weiterentwickelt. In einem ersten Schritt wurde bereits 2003 der Solution Manager Help Desk kontinuierlich verbessert – ein Tool, das weltweit für den SAP-Support verwendet wird und Änderungswünsche von Kunden schnell, bedienungsfreundlich und transparent abwickelt. Als weiterer Baustein wurde in einem gemeinsamen Pilotprojekt der Change Management Server zur Verfügung gestellt. Diese Komponente gewährleistet den sicheren Transport von neuen oder geänderten Programmen und Einstellungen und optimiert die dazu notwendigen Kontroll- und Freigabeabläufe.
Als IT-Provider im Pharma-Umfeld bringt Fresenius Netcare sein besonderes Know-how im Change Management praxisnah ein:
- unter Berücksichtigung GMP-/FDA-relevanter Fragestellungen
- der Sorgfaltspflicht bezüglich der Kontrolle der Arzneimittelsicherheit
- im Hinblick auf Potenzial für die SOX-Compliance.
Übersichtlichkeit und Geschwindigkeit: Den Service im IT-Umfeld mit CRM managen
Im Betrieb eines Service Help Desk geht es darum, den Kunden schnell und qualitativ hochwertig zu beraten. Lösungen zu aktuellen Problemen müssen schnell herbei geführt werden, ohne den Überblick zu verlieren. D.h. die aktuelle Situation im Blick haben, aber auch die Möglichkeit zur Analyse ist hierbei entscheidend.
Deshalb wurde das SAP-CRM (Customer Relationship Management) des Solution Managers in seiner Bedienungsfreundlichkeit verbessert und zahlreiche Funktionen zur Steigerung der Performance entwickelt, u.a.:
- eigene Arbeitsvorräte
- Pflegemasken zum Anlegen von Geschäftspartnern
- Anpassungen der Masken zur optimierten Erfassung von Meldungen
- Temporäre Vergabe von Berechtigungen an Help Desk Mitarbeiter in Kombination mit einem Ticket (sehr wichtig z. B. für Kunden, die in GMP oder SOX-kritischen Bereichen arbeiten)
- Einrichtung der Möglichkeit mehrfacher Partnerfindung
- Anbindung an SAP-Business Intelligence / Auswertungen für den IT Help Desk
- Berechtigungsmanagement für vertrauliche Texte
Software-, Anwendungsentwicklungen und –änderungen durchgängig straffen
Vorher-Nachher-Vergleich:
Vor Einführung des Change Management Servers (CMS) wurden alle Projekte, Kundenänderungswünsche (Requests) und dringende Korrekturen nach Hotline-Meldung unabhängig voneinander programmiert, getestet und ins Produktivsystem transportiert. Dies führt zu Problemen der Homogenität einzelner Anwendungen, zu aufwändigen Melde- und Freigabeverfahren und Sicherheitseinbußen, da nur jede Entwicklung/Einstellung für sich getestet werden kann.
Nach Einführung des CMS werden neue Entwicklungen gebündelt, gemeinsam getestet und erst dann zusammen importiert. Dringende Korrekturen, die somit in weit geringerem Umfang anfallen, sind weiterhin zu jedem Zeitpunkt möglich.
Weitere Optimierung: Die geplanten Änderungen werden klassifiziert und gemäß einer Entscheidungsmatrix durch den Genehmigungsprozess geleitet. Damit ist u. a. ein Maximum an Kontrolle bei einem GMP-kritischen Projekt gewährleistet, und es kann beispielsweise eine kleine Änderung an einem weniger bedeutendem Programm zeitnah und kostengünstig erfolgen.
Um das Change Manager Tutorial zu starten, installieren Sie bitte zunächst den SAP Tutorial Player.
Wir beraten Sie gern ausführlich und persönlich über ein Outsourcing oder die Aufwertung Ihres bestehenden Solution Manager Help Desks mit Realisierung des Change Managers für Ihre betrieblichen Anforderungen.
Für weitergehende Informationen kontaktieren Sie bitte service@fresenius-netcare.com.
Sparen Sie Zeit und Kosten mit dem Change Management Server
- Die Verknüpfung der Prozesse Change und Support sorgt für schnelle, nachvollziehbare Abläufe mit einfachem Kunden-Reporting
- Durchlaufzeiten für Kunden-Requests werden transparenter und planbarer
- weniger Ad-hoc-Eingriffe hoher oder sehr hoher Priorität nach vorgenommenen Änderungen
- automatisierte Prozesse bis zum Transport neuer/geänderter Programme statt manueller Zusammenstellung der Datenlage
- efizientes Qualitätsmanagement (Zeiteinsparung 50-70% für die Vorbereitung und Durchführung von Audits)
Wenn Sie es wünschen, können Sie Neuentwicklungen, -anwendungen und Änderungen samt Wartung der dazugehörigen Programme outsourcen. In diesem Fall übernimmt Fresenius Netcare die Ausgestaltung des Solution Managers samt Hardware, upgrades sowie permanenter Weiterentwicklung und Wartung für Sie. | 
