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Unterstützen Sie durchgängige und sichere Prozesse
Unsere Experten in der SAP-Basis sorgen für den reibungslosen Betrieb Ihrer SAP-Systeme. Die Komponente SAP-BC bzw. der Web Application Server stellen die Betriebssystem-Umgebung dar, in der die SAP-Programme zuverlässig laufen können. Die Überwachung und Pflege Ihrer Hardware-Komponenten samt aller Peripherieeinheiten, Ihr Server-Betriebssystem, Ihre Anwendungsprogramme und die Datenbankverwaltung samt Dokumentation liegen bei uns in guten Händen. Im engeren Bereich der R/3 Anwendungen entwickelt der Systemverwalter Konzepte für die Sicherheit und Sicherung von Daten, sorgt für eine Optimierung der Systemleistung und ist insbesondere dann tätig, wenn im Falle von Systemerweiterungen neue Konfigurationen erstellt werden müssen.
Durchgängige Prozesse werden mit Hilfe des Solution Managers unterstützt: Dieses in die SAP-Landschaft integrierte Werkzeug steuert den Support Ihrer IT-Organisation. Dazu wird Ihre Support Organisation in die Lage versetzt, Meldungen von Kunden in einem kontrollierten Prozess abzuarbeiten und zu überwachen. Zudem können kritische Systeme und Geschäftsprozesse automatisiert überwacht werden.
Die Funktionen:
- Zentrale Steuerung und Überwachung mit dem Support Desk Panel
- Integration des Change Managements, z.B. unter pharma-spezifischen Gesichtspunkten sowie anderer Abläufe gemäß ITIL-Standard
- Vereinfachte Masken für Meldungserfassung und Stammdatenpflege
- Abbilden kritischer Geschäftsprozesse im Solution Manager für Dokumentation und aktiven Support; sowie komplexer
Supportorganisationen und Kundenbeziehungen inkl. „nicht-SAP“- Anwendungen
- Übergabe von neuen Prozessen aus Projekten an den Support
- Reporting mit SAP Business Warehouse (BW)
Ihre Vorteile:
- Sie behalten die Übersicht: durch anwendungsorientierte Arbeitsvorräte und mit einander verknüpfte Belege
- Sie sparen Zeit: Problemmeldungen können vom Anwender direkt in den angeschlossenen Systemen erzeugt werden
- Sie gewinnen Kontrolle: Probleme werden gemäß ihrer Priorität überwacht und ggf. per e-mail eskaliert
- Sie erzielen Kostenvorteile: durch die Einsparung weiterer Supportsysteme z. B. für andere Bereiche
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